Devoluciones y cambios

En San Judas Tadeo Market, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con la transparencia en nuestros procesos de postventa. Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos para la solicitud de devoluciones, cambios o reposiciones de productos, aplicable a todas las ventas realizadas a través de nuestros canales comerciales autorizados.

1. ALCANCE Y APLICACIÓN

Esta política aplica exclusivamente a productos comercializados por San Judas Tadeo Market dentro del territorio nacional (Perú), ya sea mediante ventas directas, representantes autorizados o plataformas virtuales corporativas.
No será aplicable a productos adquiridos a través de distribuidores independientes u otros comercios ajenos a nuestra cadena oficial.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

San Judas Tadeo Market acepta solicitudes de cambio o devolución exclusivamente en los siguientes casos:

• El producto entregado presenta defectos de fabricación visibles o comprobables, que comprometan su calidad o funcionalidad.
• Se ha producido un error en el despacho, como el envío de productos diferentes a los solicitados, cantidades incorrectas o materiales no especificados en la orden.
• El producto ha sufrido daños atribuibles al transporte autorizado por San Judas Tadeo Market y estos han sido reportados de manera inmediata al momento de la recepción.
• El producto presenta condiciones de deterioro interno o contaminación no imputables al cliente, siempre que no haya sido abierto, manipulado o usado.
• Además, se deben cumplir las siguientes condiciones generales:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
• El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso ni contaminación, con su empaque intacto y los elementos de seguridad (sellos, etiquetas, tapas, lote de producción y fecha de vencimiento sin alterar).
• Se deberá presentar la boleta o factura correspondiente, junto con evidencia visual del producto (fotos o videos) para su evaluación.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, manipulados o que hayan sido almacenados de forma inadecuada o pasado de la fecha de reclamo.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por razones de salud pública, seguridad, control de calidad y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación comprobados y hayan sido reportados inmediatamente al momento de la recepción:

a) Productos químicos:

• Ambientadores, desinfectantes, detergentes, lejías, limpiadores multiusos, jabones, desengrasantes, alcohol, gel antibacterial, entre otros comercializados por la empresa.
• Que hayan sido abiertos, usados parcialmente o manipulados, o cuyo envase original y etiquetas haya sido dañado, alterado o removido.

b) Materiales e Implementos:

• Paños, mopas, traperos, escobas, guantes, esponjas, toallas industriales, franelas, cepillos, bolsas de basura, entre otros, que hayan sido utilizados, desprecintados o contaminados.

c) Productos en promoción, liquidación o bajo pedido especial:

• Cualquier artículo vendido como parte de una oferta, combo promocional, liquidación de stock o fabricación personalizada para el cliente, no es sujeto a devolución o cambio salvo por defecto de fábrica.

d) Equipos de limpieza o dispensadores instalados:

• Equipos como dispensadores, carros de limpieza, secadores, soportes, entre otros, que hayan sido instalados o puestos en funcionamiento, salvo presentación de falla técnica no atribuible al mal uso o instalación por terceros.

4. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD

El cliente deberá:
1. Enviar un correo a: [email protected] con el asunto “Solicitud de cambio o devolución”.
2. Incluir en el mensaje:

• Número de factura o guía de remisión.
• Fecha de entrega.
• Descripción del problema.
• Fotografías o evidencia del estado del producto.

3. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles, notificando al cliente sobre la aprobación o denegatoria del caso.

Si la solicitud es aprobada, se coordinará el recojo o envió del producto en la dirección de entrega original o el punto de venta autorizado, según corresponda.

5. FORMAS DE COMPENSACIÓN

Dependiendo del caso, San Judas Tadeo Market podrá ofrecer:

• Reposición del producto original sin costo adicional, siempre que haya stock disponible.
• Cambio por otro producto equivalente o de igual valor, previa validación con el cliente.
• Nota de crédito comercial, válida por un plazo de 30 días calendario, para futuras adquisiciones.
• Reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción efectiva del producto devuelto.

El reembolso no incluye gastos logísticos ni comisiones bancarias salvo que la responsabilidad recaiga en San Judas Tadeo Market.

6. GARANTÍA ADICIONAL DE EQUIPOS

San Judas Tadeo Market Corporación garantiza que todos los productos comercializados —incluyendo productos químicos, materiales de limpieza e implementos de limpieza — cumplen con los estándares de calidad y condiciones de uso especificadas.

Para efectos de reposición por fallas o defectos no atribuibles al cliente, se aplican las siguientes condiciones de garantía:

Productos consumibles (químicos y de limpieza):

Solo serán objeto de evaluación por defecto de fábrica cuando:

• El producto esté dentro de su fecha de vigencia.
• Se encuentre cerrado y sin señales de manipulación o uso.
• El envase conserve su etiquetado original intacto.
• Exista evidencia de alteración de contenido, separación de fases o contaminación, validada por nuestro equipo técnico.

Materiales durables (materiales e implementos)

Incluye artículos como mopas, escobas, traperos, dispensadores, coche porta materiales, baldes, telescópicas, entre otros distribuidos por la empresa.

Podrán ser reemplazados en caso de:

• Falla estructural evidente (rotura en transporte o defecto de fábrica).
• Errores de fabricación (piezas mal ensambladas, grietas internas, hilos sin costura funcional, etc.).

No aplica garantía si el producto fue instalado incorrectamente, sometido a usos distintos al indicado, o manipulado por terceros.

7. CONTACTO PARA POSTVENTA

Para San Judas Tadeo Market contamos con un equipo especializado de atención al cliente y soporte postventa, capacitado para gestionar solicitudes de devoluciones, cambios, reclamos, consultas comerciales y requerimientos de reposición de productos.
Medios de contacto oficiales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono corporativo: 944561733
• Horario de atención: lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.

Importante:

• Toda solicitud será atendida de forma ordenada, documentada y según los procedimientos establecidos en esta política.
• Las comunicaciones enviadas fuera del horario establecido serán respondidas en el siguiente día hábil.
• Recomendamos tener a la mano el número de factura, guía de remisión o comprobante de compra para una atención más ágil.

Contamos con un sistema interno de seguimiento de casos para garantizar tiempos de respuesta y trazabilidad de cada solicitud recibida.

8. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

San Judas Tadeo Market se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Devoluciones y Cambios, con el fin de adaptarla a nuevas disposiciones legales, mejoras en los procesos internos o cambios en la naturaleza de los productos comercializados.
Toda modificación será:

• Publicada en esta misma sección del sitio web oficial de San Judas Tadeo Market.
• Identificada claramente con la fecha de última actualización.
• Aplicada solo a operaciones futuras, sin carácter retroactivo, salvo disposición legal en contrario.

Recomendamos a nuestros clientes:

• Revisar periódicamente esta política antes de realizar una compra.
• Consultar directamente con nuestros canales oficiales si tienen dudas sobre condiciones específicas aplicables a su transacción.

San Judas Tadeo Market reafirma su compromiso con la transparencia, la calidad de atención y el respeto por los derechos de sus clientes.